Mi robot L10 No carga

Tengo un problema con mi robot , regresa a su estación pero no carga , se sale y vuelve a entrar tratando de acomodarse pero no lo logra , ya tiene 2 días así hasta que se acabó la pila y ya no veo que sucede en la app por qué me dice que no tiene conexión, ya se limpio los puntos de contacto pero sigue sin cargar , al colocarlo manual el robot en la base  se prenden los 3 leds gira el barredor y ya no hace nada, necesito su soporte técnico para arreglar esto , no tengo ni 6 meses con el y ya dio problemas, hasta la base después de un diampo aprox de 30 se apaga.