El robot no reconoce el mapa minutos después de inicio de la limpieza

Hola, Tengo un problema desde hace un par de meses y es que cuando pongo el robot en una habitación en específico, por alguna razón se pierde el rumbo, zigzaguea, va de un lado a otro sin seguir la ruta y deja de limpiar; además, he notado que cuando inicia la limpieza, va bien pero en cierto punto (hasta ahora no ha sido en el mismo punto) deja de reconocer el mapa y empieza a zigzaguear y moverse por la habitación erráticamente y lo que al inicio detectó como obstáculo en cierto lugar (correctamente) después lo muestra en un lado incorrecto. Al inicio pensé que era por que los sensores no estaban limpios, pero los he limpiado bien y sigue presentándose (solo en esa habitación donde tengo alfombra) en el resto de la casa limpia bien (una habitación adicional con alfombra y el resto con piso vinilico tipo duela)

Solicito su apoyo, gracias.

Hola, gracias por contactarnos y compartirnos los detalles de tu situación. Tras revisar tu video con nuestro equipo técnico, observamos que podría tratarse de un atasco en las ruedas motrices. Te sugerimos intentar limpiarlas cuidadosamente.

Además, notamos una advertencia relacionada con las ruedas de soporte. Si después de la limpieza el problema persiste, te recomendamos ponerte en contacto con el servicio posventa para realizar una limpieza más profunda mediante una revisión interna.