¡Hola!
En esta publicación, compartimos una lista de preguntas frecuentes y soluciones generales que aplican a la mayoría de los modelos de aspiradoras robot Dreame. Está diseñada para ayudarte a utilizar tu dispositivo de manera más eficiente. ¡Esperamos que te sea útil!
1. P: ¿Cuál es el rango de temperatura para usar el robot?
R: 0℃-40℃ Celsius (32°F-104°F Fahrenheit), de lo contrario, la temperatura de la batería es demasiado alta o demasiado baja y no arrancará1.
2. P: ¿Cuál es el rango de altura operativa del radar elevable del robot (es decir, desde su posición más baja hasta la más alta extendida)?
R: 98-120mm2.
3. P: ¿Cuál es la vida útil de la batería?
R: La vida útil de la batería está influenciada por el uso y los factores ambientales. Está diseñada para aproximadamente 500 ciclos de carga y descarga3. Con el uso diario, puede esperar que el rendimiento comience a debilitarse después de aproximadamente 2-3 años4.
4. P: ¿El robot consume energía si se deja en la estación base después de estar completamente cargado?
R: No, consume muy poca energía y ayuda a mantener el rendimiento de la batería al permanecer en la estación base5.
5. P: ¿Cómo limpio el cepillo principal?
R: 1) Primero, retire la cubierta del cepillo, luego saque el cepillo para limpiar los enredos(6).
2) Después de limpiar, vuelva a instalar el cepillo principal y verifique que gire suavemente con la mano(7).
3) Al volver a instalar el cepillo principal, asegúrese de que la cubierta esté bien colocada(8).
6. P: ¿Cómo actualizar el firmware?
R:
1) Asegúrese de que el robot esté cargando en la estación base y esté encendido(9).
2) Asegúrese de que la red Wi-Fi de su hogar funcione correctamente(10).
3）El nivel de batería del robot debe ser superior al 15%; cuando la batería está baja o agotada, el firmware no se puede actualizar(11).
4）En la aplicación Dreamehome, vaya a "Configuración" > "Acerca de" > "Actualización de versión" para actualizar(12).
5) Cuando se actualiza el firmware, los botones en la parte superior del robot parpadearán rápidamente(13).
7. P: ¿Con qué frecuencia debo cambiar el cepillo giratorio, el cepillo lateral, el filtro de la caja de polvo, la bolsa de polvo y el trapeador?
R:
1) Cepillo giratorio: 6-12 meses
2) Cepillo lateral: 3-6 meses
3) Filtro de la caja de polvo: 3-6 meses
4) Bolsa de polvo: 2-4 meses
5) Almohadillas de trapeador: 1-3 meses
8. P: ¿Puede disminuir la potencia de succión del robot?
R: Normalmente, la potencia de succión del robot debería permanecer constante19. Si nota una disminución, verifique lo siguiente:
1) Caja de polvo llena: Vacíe la caja de polvo.
2) Filtro obstruido: Limpie el filtro.
3) Cepillo principal enredado: Limpie cualquier objeto extraño del cepillo principal.
4) Ajuste de succión bajo: Aumente el ajuste de potencia de succión.
9. P: ¿El robot rayará el suelo cuando funcione?
1) El producto está hecho de trapos de material compuesto estrellado, cepillos laterales de nailon, ruedas motrices de goma blanda; estos materiales no rayarán el suelo.
2) Si el suelo está rayado, verifique si hay objetos afilados atascados en la parte inferior del robot y luego límpielo.
3) Se puede configurar en "Trapear después de aspirar" cuando el robot esté funcionando, para que los objetos afilados puedan eliminarse de antemano y evitar arañazos en el suelo.
10. P: ¿Pueden los robots evitar completamente las heces de mascotas?
R:
1) El reconocimiento de obstáculos por IA del robot se ve afectado por el entorno; la luz de trabajo débil o la cámara de IA sucia afectarán la precisión del reconocimiento, y la forma de las heces de mascotas es diferente o la forma es pequeña, el ángulo de reconocimiento de la cámara de IA es limitado, lo que puede llevar a una identificación errónea y luego al contacto con las heces de mascotas.
2) Si el dispositivo se limpia accidentalmente con heces de mascotas, finalice la tarea inmediatamente, apague el robot(28). Limpie manualmente las heces y luego limpie la posición de la cámara.
3) Después de finalizar todos los trabajos de limpieza, seque el dispositivo y luego reinícielo.
11. P: ¿Es normal que el robot golpee obstáculos mientras trabaja?
R:
1) El robot puede detectar obstáculos y reducir la velocidad con antelación, pero para algunas patas de mesas y sillas oscuras, reflectantes, pequeñas y algunos obstáculos pequeños, es posible que no se detecten, por lo que no reducirá la velocidad con antelación, lo cual es una situación norma. (También puede añadir una pared virtual o un área prohibida en la aplicación Dreamehome) .
2) Abra el botón "Reconocimiento inteligente de IA" en la configuración de la aplicación Dreamehome y limpie regularmente la cámara de IA con un paño suave para asegurarse de que no haya huellas dactilares ni polvo que interfieran con la precisión del reconocimiento.
3) En el caso de encontrar obstáculos blandos como cortinas o puertas entreabiertas, la máquina reducirá la velocidad y tocará los obstáculos, lo cual es un fenómeno normal.
4) La luz tenue afectará el efecto del reconocimiento de IA, por lo que se recomienda usarlo con buena luz.
5) Si el entorno del hogar es complejo, el reconocimiento de IA llevará mucho tiempo, por lo que se recomienda limpiar el hogar primero.
6) Dreame optimizará continuamente la inteligencia del robot, y puede verificar regularmente la versión del firmware y actualizar a la última versión.
12. P: ¿Qué debo hacer si el robot no puede encontrar la estación base?
R:
1) La estación base está apagada o se ha movido; el robot necesita reposicionarse o volver a escanear para establecer el nuevo mapa(38). Si el robot está demasiado lejos de la base, no podrá regresar automáticamente(39). En este caso, vuelva a colocar la estación base en la posición anterior y luego enciéndala, o coloque manualmente el robot de nuevo en la estación base.
2) No debe haber obstáculos alrededor de la estación base; si los hay, límpielos.
3) No debe haber obstáculos en 0.5 metros a los lados izquierdo y derecho de la estación base, y 1.5 metros delante de la estación base. No debe haber espejos reflectantes en el lado opuesto, como espejos y ventanas, de lo contrario, la navegación será interferida, y la ubicación de la estación base debe estar lejos de interferencias de señal, como el router y la TV.
4) Si el robot se atasca durante la limpieza, activa una alarma o algo más, vuelva a colocar manualmente el robot en la estación base para comenzar de nuevo.
5) La superficie donde se encuentra la estación base es irregular. En tales casos, coloque la estación base en un terreno plano.
6) Si ninguno de los problemas anteriores está incluido, reinicie el robot para intentarlo de nuevo.
13. P: ¿Cómo verificar si el robot no se puede cargar?
R:
1) Verifique si el cable de alimentación de la estación base está enchufado y si la estación base está encendida.
2) Verifique si el interruptor en forma de barco está encendido (algunos modelos lo tienen en la parte trasera de la estación base).
3) El contacto entre los contactos de carga de la estación base y el robot es deficiente; corte la energía y luego limpie los contactos de carga.
14. P: ¿Por qué falla la red y cómo solucionarlo?
R:
1) El robot solo admite la conexión a redes Wi-Fi de 2.4G o redes que contengan 2.4G, y no es compatible con redes Wi-Fi de 5G.
2) Confirme que la red doméstica funciona correctamente y coloque el robot en un área con una señal Wi-Fi fuerte cuando el robot esté conectado a la red.
3) Asegúrese de que la aplicación tenga permisos autorizados como acceso a la red, ubicación, etc., ya que la falta de concesión de permisos puede resultar en fallas en la configuración de la red; la falta de autorización puede hacer que la configuración de la red falle.
4) El nombre de usuario o la contraseña del Wi-Fi pueden ser incorrectos; intente ingresar el nombre de usuario y la contraseña correctos.
5) Puede haber un problema con la conexión Wi-Fi; reinicie el Wi-Fi, actualice la última versión de la aplicación Dreamehome e intente conectarse de nuevo.
15. P: ¿Cómo lidiar con el robot si está desconectado?
R:
1) Verifique si el robot está apagado debido a la batería baja; si es así, cargue el robot y enciéndalo, luego reconfigure la red.
2) Verifique si la señal de la red doméstica es deficiente; si es así, espere a que la señal de la red sea buena y el robot volverá automáticamente al estado en línea.
3) Verifique si la red doméstica funciona normalmente, y si es anormal, repare la red doméstica a tiempo y reconfigure la red.
4) Puede agregar o restablecer la red al robot, luego seleccionar un router cercano al robot para reconfigurar la red.
16. P: ¿Cómo usar los mapas múltiples?
R:
1) Asegúrese de que el robot tenga suficiente energía, luego mueva el robot a otra habitación donde necesite crear un mapa. (Nota: Al crear un mapa que no sea el primero, el robot no necesita salir de la estación base) .
2) Haga clic en "Gestión de mapas" en la aplicación, active el interruptor de mapas múltiples y luego haga clic en el signo "+" para crear un nuevo mapa.
3) Puede elegir "iniciar mapeo rápido" o "limpiar" para crear un mapa para el nuevo entorno.
4) Espere a que el robot complete la creación del mapa desde la estación base y regrese a la estación base. Durante este proceso, se crea un nuevo mapa del entorno.
5) Mueva el robot al entorno para limpiar, seleccione el mapa del entorno en la gestión de mapas de la aplicación, y luego haga clic en "Iniciar limpieza".
6) Si el robot entra en un nuevo entorno pero no selecciona ningún mapa, puede causar un error de mapa o una pérdida de mapa. Antes de comenzar a limpiar, asegúrese de que el entorno donde se encuentra el robot coincida con el mapa.
17. P: ¿Cómo lidiar con el reconocimiento erróneo de la IA o si el número de obstáculos mostrados en el mapa no es correcto?
R:
1) El número de obstáculos mostrados en el mapa no es correcto. Para garantizar la limpieza y claridad del mapa de la aplicación, el sistema por defecto muestra solo un icono para el mismo tipo de obstáculo que está demasiado cerca.
2) Los tipos de obstáculos mostrados en el mapa no son correctos. La luz tenue afectará la precisión del reconocimiento de obstáculos; asegúrese de que haya suficiente luz durante el proceso de reconocimiento de IA, y el robot actualizará el tipo de obstáculo en tiempo real cada vez que pase por un obstáculo.
3) Hay muchas formas de obstáculos en el hogar, lo que puede causar un reconocimiento de IA incorrecto. Dreame continuará optimizando la inteligencia del robot, y puede verificar regularmente la versión del firmware para actualizarla a la última versión.
18. P: ¿Qué debo hacer si el mapa no se guarda, se pierde o se superpone?
R:
1) Es necesario limpiar el área de mapeo y ocultar el espejo antes de mapear, de lo contrario, el robot será molestado y el mapeo fallará.
2) Cuando se crea un nuevo mapa, el robot completa autónomamente el escaneo del mapa, y después de regresar a la estación base, la voz indica que el mapeo se ha completado, entonces el mapa se puede guardar. Si el robot se mueve manualmente de regreso a la estación base o la tarea de mapeo se termina forzosamente antes de que el robot complete el mapeo, el mapa no se guardará ni actualizará.
3) Si la posición del robot o de la estación base cambia, el reposicionamiento fallará después de comenzar el trabajo, luego el mapa se reconstruirá y el mapa antiguo se perderá.
4) Cuando el robot se desliza o se atasca, puede causar la superposición del mapa; si es así, reconstruya o restaure el mapa.
19. P: ¿Por qué la ruta de limpieza del robot es anormal o gira en el mismo lugar?
R:
1) La rueda motriz está envuelta con objetos extraños; límpielos.
2) Verifique si el LDS del robot gira normalmente; intente tocar la cubierta superior del sensor LDS, es normal si puede rebotar.
3) Verifique si hay objetos extraños o cabello en la parte giratoria del LDS, lo que provoca que la rotación sea deficiente o se detenga; si es así, intente quitarlos.
4) Verifique si hay pegatinas irregulares o levantadas o objetos grandes en la superficie del robot, y retírelos si es así.
5) Dé palmaditas al parachoques para confirmar que el parachoques puede rebotar.
6) Limpie el sensor láser y el sensor de IA para asegurarse de que no haya huellas dactilares ni polvo.
7) Intente reiniciar el robot.
20. P: ¿Cómo actuar si el robot entra en la zona prohibida (No-Go zone)?
R: Debe limpiar los obstáculos cerca de la zona prohibida; el robot puede evitar obstáculos y desviarse hacia la zona prohibida87. Luego, también puede configurar la zona prohibida un poco más grande para cubrir completamente los obstáculos.
21. P: ¿Por qué el robot omite un área sin limpiar?
R: El robot no debería omitir el área de limpieza. Si sucede, siga los pasos a continuación para verificar:
1) El robot no puede entrar en el espacio estrecho, y el espacio accesible debe ser 2 cm más ancho que los lados izquierdo y derecho del robot.
2) Cuando el robot con reconocimiento ultrasónico está en modo trapeador, el robot no entrará en la habitación para limpiar si hay alfombra delante de la puerta; retire la alfombra e intente de nuevo.
3) Si el mapa se superpone, existe la probabilidad de que el robot se posicione anormalmente y cause una limpieza perdida; en este caso, reconstruya o restaure el mapa.
4) Si el umbral de la puerta es demasiado alto o hay demasiados obstáculos, el robot no podrá pasar y la limpieza se perderá.
22. P: ¿Puede el robot reanudar la limpieza en el punto donde la dejó?
R:
1) El robot puede regresar a la posición de interrupción para continuar la limpieza, pero el robot no debe estar en modo No Molestar (DND), de lo contrario, no podrá reanudar durante el período del modo DND.
2) Si el robot se retira manualmente y se coloca en la estación base usando la aplicación o el control de botones, la limpieza no se puede reanudar después de que la carga se haya completado.
23. P: ¿Cómo lidiar con si la limpieza del robot no es a fondo?
R:
1) El modo de limpieza se puede configurar con la frecuencia de lavado del trapeador por área a "pequeña m²", para mantener la limpieza del trapo cuando trabaja.
2) Puede usar la "limpieza profunda" de "CleanGenius" para una limpieza más intensiva, y la limpieza será más meticulosa y limpia.
3) Se puede configurar en modo "Trapear después de aspirar", ajustar la configuración como la potencia de succión o los tiempos de limpieza para que el trabajo de limpieza sea más efectivo.
24. P: ¿Cómo lidiar con si el lavado del trapeador no es lo suficientemente limpio?
R:
1) Use la solución de limpieza oficial de Dreame para mejorar el efecto de limpieza.
2) Lave el trapeador de nuevo.
3) Desmonte e inspeccione la bandeja de limpieza de la estación base; si la bandeja de limpieza está muy sucia, límpiela manualmente.
25. P: ¿Cómo lidiar con si el agua para lavar los trapeadores no está lo suficientemente caliente?
R:
1) La temperatura del agua caliente es la temperatura de salida del agua de la estación base, no la temperatura del agua de la bandeja de limpieza.
2) El proceso de calentamiento de agua fría lleva algún tiempo, y al limpiar el trapeador, una parte del agua fría se liberará primero y luego se liberará el agua caliente. La temperatura del agua se mide en el entorno de prueba de laboratorio, y la temperatura del agua también está relacionada con la temperatura del hogar.
3) Puede ingresar a "Configuración de la base", luego hacer clic en "Configuración de lavado" y ajustar la temperatura del agua a caliente.
26. P: ¿Qué debo hacer si quedan manchas de agua después de limpiar?
R:
1) Actualice la versión del firmware a la última.
2) Reduzca la cantidad de agua de trapeado, evite que el trapeador esté demasiado mojado, y configure la frecuencia de lavado del trapeador por área a "pequeña m²" para asegurar la limpieza del trapo.
27. P: ¿Qué situación hará que el trapo no gire?
R:
1) Cuando el robot está limpiando en un área alfombrada, la fricción excesiva entre el trapeador y la alfombra puede hacer que la bandeja del trapeador deje de girar.
2) Si la bandeja del trapeador está enredada por objetos en forma de hilo, retire los enredos antes de continuar la limpieza.
3) Si hay objetos extraños atascados en la bandeja del trapeador del robot, limpie la bandeja y vuelva a instalarla.
4) Si hay objetos extraños en el sensor ultrasónico, limpie el sensor ultrasónico.
28. P: ¿Cómo lidiar con si la estación base no puede expulsar el agua al lavar el trapo?
R:
1) Verifique si la solución de limpieza es la solución de limpieza oficial de Dreame; otras marcas pueden contener alcohol, lo que puede causar el bloqueo de la tubería interna.
2) Verifique si el tanque de agua limpia está instalado correctamente y si hay algún objeto extraño bloqueando la salida del tanque de agua limpia.
29. P: ¿Cómo verificar si las aguas residuales no se pueden bombear al tanque de aguas residuales?
R:
1) Retire la bandeja de limpieza, verifique si la salida de drenaje de aguas residuales está obstruida y límpiela.
2) Antes de volver a instalar el tanque de aguas residuales cada vez, verifique si el anillo de sellado del tanque de aguas residuales está suelto o sucio; asegúrese de restablecerlo manualmente a tiempo y límpielo con un trapo.
3) Después de vaciar las aguas residuales, asegúrese de que la hebilla del tanque de aguas residuales esté instalada correctamente.
4) Después de colocar el tanque de aguas residuales en la estación base, presione hacia abajo para asegurarse de que el tanque de aguas residuales esté instalado correctamente.
5) Si el tanque de aguas residuales o el sello del tanque de aguas residuales están rotos, comuníquese con nuestro servicio postventa.
30. P: ¿Cómo lidiar con si el robot no puede expulsar el agua?
R:
1) Instale la almohadilla del trapeador sin trapos, luego configure el robot en modo "Aspirar y Trapear" o "Trapear", y verifique si hay gotas de agua en el suelo. Si las gotas de agua son normales, el robot funciona correctamente.
2) Puede estar obstruido por cal o cristales de detergente; verifique lo siguiente:
3) Si usa detergente, verifique si está usando la solución de limpieza oficial de Dreame; otras marcas pueden contener alcohol, causando la obstrucción de la tubería interna. Si no se usa detergente: use un clip o una herramienta similar a una aguja para limpiar la salida de agua en la parte inferior del robot y luego verifique si funciona.
31. P: ¿Por qué el efecto de recolección de polvo no es bueno o la recolección de polvo falla?
R:
1) Confirme que la estación base esté encendida y que, cuando esté funcionando en la recolección de polvo, la cubierta de polvo debe estar sellada y la bolsa de polvo debe estar instalada.
2) Verifique si la bolsa de polvo está llena; reemplácela cuando esté llena.
3) Verifique si la salida de la caja de polvo y la entrada de polvo de la estación base están bloqueadas; si es así, límpielas e intente de nuevo.
4) Verifique si el botón de recolección de polvo de la aplicación está apagado, y intente de nuevo después de encenderlo. En el modo "No Molestar", la máquina no funcionará en la recolección de polvo durante el período de "No Molestar", entonces necesita apagar este modo o cambiar el período de tiempo de "No Molestar".
32. P: ¿Cómo solucionar si hay ruido?
R:
1) Verifique si el modo de succión está configurado en succión máxima, ya que al aumentar la potencia de succión, el sonido de trabajo también aumentará.
2) Si el modo "refuerzo de alfombras" está activado, el robot aumentará automáticamente la potencia de succión cuando trabaje en la alfombra, por lo que el sonido también aumentará.
3) Cuando el robot regresa a la estación base para lavarse, el ventilador comenzará a funcionar, por lo que el sonido también aumentará.
4) Si hay algún sonido anormal durante el trabajo, retire el cepillo lateral, la placa de la cubierta del cepillo giratorio y el cepillo giratorio en la parte inferior de la máquina, o retire las almohadillas del trapeador, luego observe si el ruido aún existe.
Si el sonido de trabajo vuelve a la normalidad:
- Primero instale el cepillo lateral, encienda la máquina; si hay un sonido extraño durante el trabajo, verifique si el cepillo lateral está deformado.
- Si el cepillo lateral funciona normalmente después de ser instalado, la tira de goma de la nueva placa de la cubierta del cepillo giratorio se mueve contra el suelo y causa fricción, por lo que puede intentar usarlo varias veces para observar.
- Si hay un sonido anormal después de instalar el cepillo giratorio, desmonte el cepillo giratorio, verifique si los dos extremos del cepillo giratorio están enredados, preste atención a que los cuatro lados de la instalación estén en su lugar al instalar la cubierta del cepillo giratorio.
5) Después de desmontar el cepillo lateral, el cepillo principal, la cubierta del cepillo principal y el trapeador, el sonido de trabajo sigue siendo anormal.
- Después de apagar, presione ambos lados de la rueda motriz y deslice la rueda motriz para verificar si puede girar normalmente y puede rebotar, luego límpiela.
- Gire la rueda universal para verificar si es suave; si no lo es, límpiela.
- Si el componente del filtro se lavó con agua, asegúrese de que esté completamente seco antes de usarlo; el filtro no seco causará un sonido anormal cuando el robot esté funcionando.
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