[Preguntas Frecuentes] Preguntas Generales sobre Aspiradoras Robot
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BB178690
40 Piso
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UU992555
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Hola 😊. Gracias por contactarnos e informarnos sobre la situación. ° Asegurece de que el WIFI sea compartible con la banda 2,4G. ° Asegurece que el protocolo de seguridad inalámbrica no esté sol en WPA3, puede ser WPA2 o WPA, pero no puede ser solo WPA. Tambien puedes intentar agregar el dispositivo manualmente (no escaneando el código haga clic en <Agregar> en la parte inferior derecha de la interfaz).
2026-1-13 03:32 Traducir
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TG647501
42 Piso
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Hola, gracias por tu mensaje. Te acabo de enviar un mensaje privado — por favor revisa tu bandeja de entrada para continuar con la asistencia. 🙌
2026-1-17 05:16 Traducir
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CW485678
43 Piso
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Hola 😊. Gracias por informarnos sobre la situación y lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados, favor de ponerse en contacto con nuestro equipo postventa: 📧Correo: support.mx@dreame.tech Estamos pendientes ante cualquier consulta 🙌.
2026-1-17 07:01 Traducir
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CV339397
44 Piso
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Hola 😊. Gracias por contactarnos, a continuación le comparto los enlaces para poder comprar los accesorios: 1️⃣ Amazon México Sitio web: Amazon.com.mx: Dreame: Accesorios Busca “Dreame” directamente o visita la tienda oficial de Dreame para ver todos los accesorios disponibles. Asegúrate de que el vendedor sea tek-shop para garantizar la autenticidad. 2️⃣ Mercado Libre México Sitio web: https://www.mercadolibre.com.mx Verifica siempre que el vendedor sea la tienda oficial de Dreame. Tienda oficial: Dreame | Tienda Oficial Si busca el detergente oficial de informo que en nuestro equipo postventa cuenta con un lo te de detergente, de igual manera para el mantenimiento de su aspiradora se debe de comunicar con nuestro equipo postventa: 📧Correo: support.mx@dreame.tech Estamos pendientes ante cualquier consulta 🙌.
2026-1-20 00:20 Traducir
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CR142461
45 Piso
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Hola 😊, gracias por compartir tu consulta. A continuación le comparto los pasos a seguir: Tendrás que aceptar la política de privacidad. °Código de activación: deberá de crear un codigo de 4 digitos que sea seguro pero memorable. ° Cámara en tiempo real: Guía a tu robot, explora con el modo "Marcar para ir" o dale libertad de movimiento con el modo "Crucero por toda la casa". ¡Tú eres el piloto! 🕹️ ° Crucero por toda la casa: simplemente toca cualquier punto del mapa y el robot tomará fotos a los alrededores. ° Marcar para ir: To ca un punto en el mapa y tu robot se deslizará rápidamente hasta ese punto exacto. ° Indicaciones de video en vivo: 1) Modo fuerte: cuando estés en vivo, recibirás indicaciones de voz para que sepas lo que ve y oye tu aspiradora. 2) Modo débil: ¿prefieres una pista sutil? La luz de la cámara se iluminará cuando el video en vivo esté activado, dándote un pequeño toce visual. Esperamos que estas indicaciones te ayuden 🙌.
2026-1-20 00:38 Traducir
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BA730949
46 Piso
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Hola 😊. Gracias por compartir tu consulta. Le informo que el filtro se encuentra dentro del deposito de polvo: ° Levanta la tapa superior del robot para acceder al compartimiento del déposito del polvo. ° Saca el déposito de polvo, que es donde se acumula la suciedad. ° Dentro del hueco donde iba el depósito, veras el filtro principal. ° Tira el filtro hacia arriba por el lado derecho para sacarlo. ° Al poner el filtro de nuevo, alinea los dos pequeños elementos de la base con los agujeros del cuerpo del robot y presiona hasta que haga clic para aseurarlo. De igual manera le recomendamos cambiar el filtro de 3 - 6 meses, esto depende del uso. Esperamos que estas indicaciones te ayuden 🙌.
2026-1-20 00:53 Traducir
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KF918264
47 Piso
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Hola 😊. Gracias por contactarnos. Para el escaneo inicial: ° Abra la app Dreamehome, selecciona tu robot y ve a la página de del dispositivo. ° Busca la opción "mapeo rapido" o "crear mapa". ° Selecciona esta opción para que el robot recorra la casa sin aspirar, escaneando el entorno rápidamente (suele tardar 5 - 10 minutos.) *Durante el proceso no muevas el robot ni la base de carga. Deje que el robot regrese a la base por sí mismo para finalizar y guardar el mapa correctamente. Una vez acompletado el escaneo principal y generado el mapa, la aplicación ofrece una gran variedad de opciones de personalización: - Gestion de mapas: permite guardar y gestionar mapas de varios pisos. - Zonas personalizadas: puedes definir zonas de exclusión, paredes virtuales o barreras para evitar que el robot acceda a áreas específicas. - Limpieza por habitación: Posibilita seleccionar habitaciones específicas para limpiar y ajustar la configuranción de limpieza (potencia de succión, humedad de la mopa) para cada una. - Reanudación de limpieza: Esta función permite que el robot, tras recargarse, continúe la limpieza exactamente donde la dejó, gracias al mapa guardado. Esperamos que estas indicaciones te ayuden 🙌.
2026-1-22 01:34 Traducir
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XE304365
48 Piso
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Hola 😊. Gracias por informarnos sobre la situación y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Podría verificar primero si hay acumulación de polvo alrededor del sensor LDS si hay podra limpiarlo con un paño seco y suave. No vaya a utilizar agua por que puede infiltrarse en el interior del robot y puede ocasionar un fallo interno. Despues de este paso sigue arrojando "laser dinstance sensor error" favor de comunicarse con nuestro equipo postventa: 📧Correo: support.mx@dreame.tech Estamos pendientes ante cualquier consulta 🙌.
2026-1-29 00:40 Traducir
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KY235017
49 Piso
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Hola, gracias por tu mensaje. Te acabo de enviar un mensaje privado — por favor revisa tu bandeja de entrada para continuar con la asistencia. 🙌
2026-2-5 00:33 Traducir
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Gracias por contactarnos, le informo que sí, la aspiradora DREAME L50 Ultra cuenta con 4 sensores de acantilado, para evitar que se cayera por las escaleras o por las repisas.
¡Muchas gracias por tu colaboración!