No carga

Tengo 2 aspiradoras x40 ultra
Una carga súper bien y la otra hace el regreso a la base y sube y baja varias veces y no logra hacer click, ya la limpié muchas veces, ya la acomode, cambie de lugar ya hice de todo y le cuesta mucho trabajo conectarse y cargar y cuando lo logra, tarda muchísimo en cargar. Mientras la otra carga rapidísimo, le dura más la batería, y se conecta enseguida.

¡Hola! Gracias por ser parte de la comunidad de Dreame México.

Lamento mucho lo que nos compartes. Que uno de tus X40 Ultra tenga dificultades para acoplarse, cargue lento y dure menos batería, mientras el otro funciona perfecto, indica una falla específica en esa unidad.

Ya que has hecho una limpieza exhaustiva, te sugiero un par de pruebas rápidas:

Intercambia las bases: Coloca el robot que falla en la base del que funciona bien. Si carga normal, el problema está en la base; si sigue fallando, el problema está en el robot.

Revisa los contactos del robot: Asegúrate de que las placas metálicas en la parte inferior del robot no estén hundidas o con desgaste.

Si después de esto el problema persiste, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de soporte para revisarlo a detalle y validar tu garantía:

📧 support.mx@dreame.tech
📞 800 880 1356 (Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs)

¡Saludos!