Se rompió la llanta

Hola equipo de atención al cliente,

Me pongo en contacto con ustedes porque se ha roto el **soporte de la rueda omnidireccional** (la rueda delantera pequeña) de mi robot. Dreame L10s Ultra (Modelo RLL82CE)

He consultado el manual de usuario y, aunque se proporcionan instrucciones para la limpieza del neumático y el eje [4], no se detallan pasos para la reparación del soporte físico en caso de rotura. Dado que el manual advierte explícitamente “no intentar modificar ni reparar el aparato” por cuenta propia para mantener la seguridad del producto [5, 6], solicito su ayuda para:

1. Conocer el procedimiento para adquirir la “pieza de repuesto original”, ya que el manual indica que las piezas deben reemplazarse si ocurre una excepción por circunstancias especiales [7-9].
2. Recibir instrucciones sobre cómo proceder con la reparación oficial, ya que el daño impide el movimiento correcto y seguro del robot.

Quedo a la espera de sus instrucciones para solucionar este inconveniente lo antes posible.

Saludos cordiales,


***

Modelo exacto:  Dreame L10s Pro Ultra / Ultra Heat (RLL82CE) . Estoy en Querétaro, México.