Mi robot L10 No carga

Tengo un problema con mi robot , regresa a su estación pero no carga , se sale y vuelve a entrar tratando de acomodarse pero no lo logra , ya tiene 2 días así hasta que se acabó la pila y ya no veo que sucede en la app por qué me dice que no tiene conexión, ya se limpio los puntos de contacto pero sigue sin cargar , al colocarlo manual el robot en la base  se prenden los 3 leds gira el barredor y ya no hace nada, necesito su soporte técnico para arreglar esto , no tengo ni 6 meses con el y ya dio problemas, hasta la base después de un diampo aprox de 30 se apaga.

A mi me pasa igual

Veo que tu rampa puede que  no está bien montada .
Debe meterse más el aparato, está muy al borde .

La tuya no entra hasta el fondo por eso no se conecta

También revisa que por atrás el encendido esté bien colocado.

Hola 😊.
Gracias por informarnos sobre la situación y lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados, favor de ponerse en contacto con nuestro equipo postventa:
📞 Línea directa: + 52 55 8875 1255
📧Correo:
support.mx@dreame.tech
Estamos pendientes ante cualquier consulta 🙌.

Me pasa exactamente lo
Mismo, aunque mi equipo se utiliza muy poco no tiene porque fallar de esta manera . Ya. Envíe correo para solicitar ayuda a los técnicos de la
Marca.