No carga

Hola recién acabo de adquirir mi aspiradora dream D10 Plus Gen 2, y llegó con poca batería. La pongo en la base pero no carga y cuando en la aplicación le pongo que regrese para cargar tampoco lo hace. Qué puedo hacer?

A mi me pasa igual con mi dreame d15 plus, ayuda!

Hola 😊.
Podría comprobar lo siguiente:
° Las películas: compruebe se se elimine todas las películas del robot, si no, retire las películas y luego intenta.
° La estación base: compruebe si la estación base está encendido, también puede comprobar el estado de la luz de la estación base.
° Limpieza de la ventana de señales: compruebe si hay alguna acumulación en el parachoques infrarrojo en la parte delantera del robot y en la vetana de transmisión de señal negra brillante en la parte superior de la estación base. Se recomienda limpiarlos con un paño seco y suave.
Si con estas indicaciones no se resuelve, favor de ponerse en contacto con nuestro equipo postventa:
📧Correo:
support.mx@dreame.tech
Estamos pendientes ante cualquier consulta 🙌.