[Preguntas Frecuentes] Preguntas Generales sobre Aspiradoras Robot

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111 Comentario

DL655997 50 Piso
Una mopa no extiende, gira pero no alcanza a expandir, ya limpie y no hay obstrucción. Que procede?
2026-2-1 11:22:53 MX Traducir

Hola 😊.
Gracias por informarnos sobre la situación y lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados, favor de ponerse en contacto con nuestro equipo postventa:
📧Correo:
support.mx@dreame.tech
Estamos pendientes ante cualquier consulta 🙌.
SD645885 51 Piso
Mi robot no mapea la
Parte abajo de un mueble que tiene la altura suficiente si baja el sensor versalitf y solo lo rodea, puedo bajar  el versalift y mandar mapear manuelmente ?
2026-2-4 10:29:37 MX Traducir

Hola 😊.
Gracias por contactarnos. Primero deberá de comprobar la altura del espacio debajo de los muebles y si el área de abajo de los muebles es uniforme/plana, luego confirmar con los siguientes pasos:

Configuraciones > Ajustes de limpieza de suelos > LDS de elevación automática > Cobertura segura

Con esto el robot limpiará bajo las áreas de poco espacio libre ligeramente más altas que él mismo.
° Cobertura segura 90 - 130 mm, lo que permite que la elevación / bajada normal entre áreas de poco espacio libre.
° Cobertura límite: 89 mm, intento extremo de entrar en zonas de poco espacio libre.
Esperamos que estas indicaciones te ayuden 🙌.
UV631143 52 Piso
Acabo de comprar una L40 Ultra Gen 2, y en varias ocasiones las mopas no se humedecen aunque esté seleccionado el nivel máximo de humedad. El robot sí pasa las mopas por el piso, estás sí giran, pero no humedecen el piso para nada.
2026-2-4 10:45:56 MX Traducir

Hola, gracias por tu mensaje. Te acabo de enviar un mensaje privado — por favor revisa tu bandeja de entrada para continuar con la asistencia. 🙌
DJ524173 53 Piso
Como crear un nuevo mapa
2026-2-4 13:35:43 MX Traducir

Hola 😊.
Muchas gracias por tu consulta, le comparto los pasos a seguir:
° Mueve el robot: Lleva maualmente el robot (sin la base) al piso que desea.
° En la app ve a "Gestion de mapas" y presiona el icono "+" o "Crear nuevo mapa".
° Ejecuta el escaneo: Deja que el robot limpie o use el mapeo rápido para generar el mapa del piso deseado. El robot regresará a su punto de inicio al terminar.

Para la limpieza:
° Lleva el robot al piso donde deseas limpiar (no necesitas la base).
° En la app ve a "Gestión de mapas", selecciona el mapa correspondiente a ese piso y aplícalo.
° Toca "limpiar", el robot reconocerá el piso y utilizará el mapa guardado para iniciar la tarea.

Es importante que no muevas la base de su lugar, solo necesitas mover el robot a la ubicación deseada. Configura la estrategia de mapa a "reconocimiento inteligente" para que el robot cambie automáticamente al mapa correcto.

Esperamos que estas indicaciones te ayuden 🙌.
SergamerXbox 54 Piso
Tiene problemas con muebles con patas en L, solo pido una actualización pero atención al cliente no le interesa si no compraste el producto en tienda oficial 🫩
2026-2-5 22:21:22 MX Traducir

Hola 😊.
Gracias por contactarnos. Podría compartirnos una foto de sus muebles.
De esa manera le podemos identificar el escenario.
Estamos pendientes 🙌.
SD645885 55 Piso
Cómo puedo hacer el mapeo de la casa para iniciar la limpieza
2026-2-10 01:27:13 MX Traducir

Hola 😊.
Le comparto los pasos a seguir:
° En la pagina de inicio en la app DREAMEHOME haz click en "vaya al dispositivo".
° Puedes elegir "Iniciar el mapeo rapido" o simplemente iniciar con todos los procesos de limpieza tocando "limpiar" para construir un mapa.
* En el modo mapeo rapido, el robot rápidamente escaneará el entorno de la casa para generar un mapa.
* En el modo limpieza, el robot comenzará a limpiar directamente y construirá el mapa durante el proceso de limpieza.

Asegúrate que el robot comience y regrese a la estación base durante su primer proceso de mapeo. Favor de no mover el robot ni la estación base durante este proceso para evitar fallos en el mapeo.

Si tienes varios pisos en tu casa, haz clik en "Gestion de mapas de varios suelos" para agregar mapas de varios pisos. Para multiples pisos se debe de crear un mapa independiente para cada uno. Para eso tendra que mover el robot al piso deseado no mueva la base, haz clik en "crear mapa" comienza a limpiar o utiliza el modo creación rápida de mapa, una vez finalizado regresará al punto de inicio de la tarea.

Esperamos que estas indicaciones te ayuden 🙌.
PY074759 56 Piso
Se le olvidó motear y barrer una parte de mi casa  cuando ya la había configurado como lo vuelvo a hacer ?
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